基本情報技術者令和3年免除試験午前問56 Service Level Agreement

基本情報技術者令和3年
免除試験午前問56
SLA(Service Level Agreement)

問題

SLAを説明したものはどれか。

ウ：サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意

SLA(Service Level Agreement)とは、提供者と顧客の間でサービスの品質に関して合意した基準です。
サービス項目と基準、基準を達成できなかった場合の罰則事項は含まれます。

その他は下記説明となります。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。
開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
SLCP(Software Life Cycle Process，共通フレーム)の説明です。
品質マネジメントシステムに関する国際規格
ISO 9000シリーズの説明です。

SLA(Service Level Agreement)については、基本情報技術者試験だけでなくITIL(Information Technology Infrastructure Library)の出題範囲ともなっています。

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の詳細については、下記記事を参照してください。

ITILとは(Introduction to ITIL 3 Service Lifecycle)

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