
基本情報技術者令和3年
免除試験 午前問56
SLA(Service Level Agreement)
問題
SLAを説明したものはどれか。
選択
- ア:ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
- イ:開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
- ウ:サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
- エ:品質マネジメントシステムに関する国際規格
回答
ウ:サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
解説
SLA(Service Level Agreement)とは、提供者と顧客の間でサービスの品質に関して合意した基準です。
サービス項目と基準、基準を達成できなかった場合の罰則事項は含まれます。
その他は下記説明となります。
- ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。 - 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
SLCP(Software Life Cycle Process,共通フレーム)の説明です。 - 品質マネジメントシステムに関する国際規格
ISO 9000シリーズの説明です。
編集後記
SLA(Service Level Agreement)については、基本情報技術者試験だけでなくITIL(Information Technology Infrastructure Library)の出題範囲ともなっています。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の詳細については、下記記事を参照してください。
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