基本情報技術者令和3年免除試験 午前問56 Service Level Agreement

問題

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SLAを説明したものはどれか。

選択

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• ア：ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
• イ：開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
• ウ：サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
• エ：品質マネジメントシステムに関する国際規格

回答

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ウ：サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意

解説

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SLA(Service Level Agreement)とは、提供者と顧客の間でサービスの品質に関して合意した基準です。
サービス項目と基準、基準を達成できなかった場合の罰則事項は含まれます。

その他は下記説明となります。

• ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
  ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。
• 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
  SLCP(Software Life Cycle Process，共通フレーム)の説明です。
• 品質マネジメントシステムに関する国際規格
  ISO 9000シリーズの説明です。

編集後記

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SLA(Service Level Agreement)については、基本情報技術者試験だけでなくITIL(Information Technology Infrastructure Library)の出題範囲ともなっています。

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の詳細については、下記記事を参照してください。

ITILとは(Introduction to ITIL 3 Service Lifecycle)

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